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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur un opérateur, ou vous avez repéré une information qui mériterait d'être mise à jour ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.
Comment nous joindre
Vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected]. Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée et nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Merci de préciser dans votre message le nom du casino concerné, la page en question, ou le type de demande, cela nous permet de vous répondre plus efficacement.
Ce que vous pouvez nous signaler
- Une erreur factuelle repérée dans une revue, un tableau comparatif ou une fiche opérateur
- Une information de licence, de bonus ou de condition de mise qui vous semble obsolète
- Un problème rencontré avec un opérateur mentionné sur Casino en ligne France
- Une suggestion de sujet à traiter (moyens de paiement, nouveaux casinos, outils de jeu responsable, etc.)
- Une question générale sur la manière dont nous classons et évaluons les casinos
Ce que ce site n'est pas en mesure de faire
Casino en ligne France est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous ne sommes ni un opérateur de casino, ni un service de médiation, ni une autorité de régulation. Concrètement, cela signifie que nous ne pouvons pas :
- Traiter vos retraits, dépôts ou litiges financiers avec un opérateur — ces démarches relèvent exclusivement du service client du casino concerné
- Effectuer des vérifications d'identité (KYC) ou débloquer un compte joueur en votre nom
- Garantir l'issue d'une réclamation auprès d'un casino en ligne
- Intervenir sur des questions relevant de la médiation, puisque les casinos que nous référençons opèrent en dehors du cadre de l'ANJ et ne bénéficient donc pas de ses mécanismes de protection ou de médiation
Pour toute question relative à un compte, un bonus actif ou un retrait en cours, le premier réflexe reste de contacter directement le service d'assistance du casino concerné, en français lorsque celui-ci le propose.
Rappel important sur le cadre applicable
Les casinos présentés sur Casino en ligne France opèrent sous licence étrangère et ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ. Leur accessibilité technique depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue sur le territoire français. Les jeux de casino et machines à sous en ligne restent, à ce jour, non autorisés en France dans le cadre réglementé national. Nous vous invitons à consulter notre page à propos de Casino en ligne France pour comprendre notre positionnement éditorial, ainsi que notre page sur le jeu responsable si vous ou un proche ressentez le besoin d'un accompagnement.
Une question sur le jeu responsable ?
Si votre message concerne une difficulté liée au jeu, sachez que nous ne sommes pas un service d'écoute ou d'accompagnement. En France, Joueurs Info Service propose une écoute et des conseils pour les joueurs et leurs proches. Nous détaillons ces ressources, ainsi que les outils de contrôle proposés par certains opérateurs (limites de dépôt, auto-exclusion, pauses temporaires), sur notre page dédiée au jeu responsable.
Affiliation et transparence
Casino en ligne France peut percevoir une commission lorsque vous cliquez sur certains liens vers les opérateurs présentés sur ce site. Cette relation commerciale n'influence jamais nos classements ni le contenu de nos comparatifs : nos avis reposent sur les critères décrits dans nos pages de comparaison, indépendamment de tout accord commercial. Les conditions d'utilisation complètes du site sont consultables dans nos conditions générales.
Avant d'écrire
Si votre question concerne un point déjà traité sur le site — comparatif de casinos, fonctionnement des bonus, moyens de paiement ou licences étrangères — vous trouverez souvent une réponse plus rapide en consultant directement la page concernée. Cela nous permet aussi de consacrer notre temps de réponse aux demandes qui nécessitent réellement un échange personnalisé.